Podcast

Hur förändras CRM, kundservice och försäljning när AI flyttar in i kärnprocesserna?

I det här avsnittet möter vi Klas-Magnus “Hibbe” Hilberth från Sweet Systems, som arbetar med några av Sveriges största aktörer inom bank och finans. Vi pratar om hur talstyrda gränssnitt, automatiserade processmotorer och agentbaserade verktyg förändrar arbetssätten i grunden.

Hibbe delar erfarenheter från att bygga AI-funktioner ovanpå äldre system, hur man hanterar risker och regelverk, och varför generativ AI gör säljare bättre förberedda än någonsin. Vi pratar också om mellanchefers framtid, datastyrning, självserviceplattformar och det fiktiva experimentet ”HibbeGPT” – en AI-avatar av VD:n.

Ett avsnitt för alla som vill förstå hur verkliga organisationer faktiskt implementerar AI i sina affärssystem.

(00:00) – Inledning

(01:46) – Vad är kul med CRM?

(03:52) – Hur började Sweet Systems?

(07:11) – Hur fungerar AI med formulär?

(11:34) – AI-förstärkta CRM-system

(15:04) – Automation och AI

(20:23) – Sweet Systems agentbyggare

(21:05) – Var lagras kunddata?

(26:51) – Hibbes vision

(29:32) – Hur bygger vi kontrollfunktioner för agenter?

(31:28) – Var det enkelt för er att ta er an AI?

(36:00) – Varför ändra allting?

(43:25) – AI-dilemmat: Skulle du införa en AI-version av dig själv som VD?

(47:15) – Hur skulle medarbetarna uppleva en sådan HibbeGPT?

(49:13) – Hur kommer VD-rollen förändras av AI?

(50:52) – Vad är meningsfull AI?